1. שיטות משלוח: 

א. משלוח רגיל עד הבית: עד 5 ימי עסקים לרוב היישובים.

 בהזמנה מ-399 ₪ ומעלה – חינם

 בהזמנה מתחת ל-399 ₪ – 25 ש"ח

• אזור חלוקה: כל רחבי הארץ מלבד טירה, טייבה וקלנסואה
• ניתן לראות זמני הגעה מדוייקים בסעיף ג.

ב.  משלוח מהיר עד הבית: עד 2 ימי עסקים בלבד – 40 ₪

ג. משלוח אקספרס עד הבית: מהיום להיום – 40 ₪  *

• מוגבל לעפולה והסביבה ברדיוס של לא יותר מ 20 ק"מ.
• בהזמנת דובי ענק תוספת של 15 ₪.

הערה: באחריות הלקוח להיות זמין ולוודא שהוא או מישהו מטעמו  יהיה נוכח לקבלת המשלוח מהשליח בכתובת שהוזנה בהזמנה.

ד. איסוף עצמי: יהושע חנקין 14, עפולה –  חינם (לאחר ביצוע הזמנה באתר/בטלפון, זמינות לאיסוף ביום שלמחרת, או אפילו באותו היום).

הערה: נק' החלוקה שלנו היא סניף גוגו מתנות שנמצא ברח' יהושע חנקין 14, עפולה  בתוך "קניון העמקים" קומת קרקע

שעות החלוקה:
ימים א'-ה': 21:00 – 9:30.
יום ו':  13:30 – 9:30.

• בחגים / ערבי חג / תקופות לחוצות במהלך השנה ייתכנו שינויים בשעות הפעילות. אנו ממליצים בתקופות אלו לוודא שנקודת החלוקה שלנו פתוחה לפני ההגעה.

2. זמני משלוח: המשלוחים מתבצעים בימים א' – ה' בין השעות: 10:00-18:00.

• כל זמני המשלוחים מחושבים מרגע יציאת החבילה אליכם.

הערה: אנו מתחייבים להגעת החבילה לפי הזמנים הרשומים מטה, אבל עושים מאמץ שהחבילה תגיע עוד לפני .

3. זמני משלוח לשיטת משלוח רגיל עד הבית:

ערים מרכזיות – עד 5 ימי עסקים.

מושבים/קיבוצים/מצפים (לא כולל את אזור רמת הגולן) – עד 5 ימי עסקים.

רמת חובב בנגב – עד 5 ימי עסקים.

סובב בית שאן, סובב מנרה וסובב ראש הנקרה – עד 5 ימי עסקים.

קריית שמונה – עד 6 ימי עסקים.

רמת הגולן – עד 6 ימי עסקים.

עוספיא, דליית אל כרמל, עתלית, ניר עציון, ניר הוד, צרופה וכרם מהר"ל (סובב כביש 4) – עד 8 ימי עסקים.

ים המלח ואילת – עד 9 ימי עסקים.

יהודה ושומרון – עד 9 ימי עסקים.

4. מעקב אחר הזמנה: כאשר ההזמנה מוכנה ויצאה לדרכה אנחנו לא רוצים להשאיר אתכם יותר מידי במתח לכן תקבלו עדכונים במייל וב- SMS עם לינק למעקב אחר ההזמנה שלכם כדי שתמיד תוכלו להיות מעודכנים לגבי מצב הזמנתכם.

5. עיכובי משלוחים:

• יתכנו עיכובים לעיתים רחוקות בהגעת השליח בעקבות אירועים יוצאי דופן, אם יהיו מקרים נדירים כאלה – אנו נעדכן אתכם
• אנחנו מתחייבים לסיים את כל תהליכי אריזת ההזמנה ושליחתה אליכם עד שני ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה למעט מקרים נדירים של הזמנות בעייתיות שדורשות שינוי או טיפול נוסף מעבר להכנת ואריזת ההזמנה. אם יהיו מקרים נדירים כאלה – אנו נעדכן אתכם.
• בתקופות של חגים מועדים וערבי חג ייתכנו לעתים רחוקות עיכובים בזמני הגעת ההזמנה מעבר לזמנים שאנחנו מתחייבים אליהם. אם הדבר עלול לקרות – אנו נעדכן אתכם.

6. המשלוח הוא משלוח עם שליח עד הבית: שליח ייצור עמכם קשר על מנת לתאם את הגעתו לכתובת המשלוח ולכן אנחנו ממליצים להיות זמינים לאחר ההזמנה באתר, באמצעי הקשר אותו סיפקתם לנו בפרטי ההזמנה. שעות המשלוחים הן בין השעות: 08:00-18:00 ולכן אנו ממליצים מראש לבחור בכתובת שתהיו זמינים בה לקבלת החבילה במשך שעות אלו.

7. החלפות והחזרות: התחרטתם או שיניתם את דעתכם לגבי המוצר שהזמנתם ואתם רוצים להחזיר אותו אלינו או להחליף אותו? אין בעיה! ניתן להחזיר את המוצר בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש ולא נפל בו פגם או נזק והוא נמצא באריזתו המקורית מבלי שנפתחה עד 14 יום מיום קבלתו.

 הערה: למעט מזון רגיש שלא ניתן להחזיר.

• יש לשלוח את המוצר באמצעות דואר ישראל לממתקי משמש – קנדילנד רח' יהושע חנקין 14 מיקוד 1825416 עפולה. זמן ההגעה של מוצר שהחזרתם אלינו תלוי בדואר ישראל. ההתחייבות של חברת דואר ישראל היא תוך 14 ימי עסקים אבל בנינו ברוב המקרים המוצר יגיע הרבה לפני. ברגע שנקבל את המוצר שהחזרתם ניצור אתכם קשר ישירות ונשמח לטפל בבקשה עד אשר יוחזר כספכם בהתאם לתנאי ההחזרה וההחלפה שלנו או יישלח אליכם מוצר חלופי לבקשתכם. במידה ושלחתם אלינו מוצר חזרה ולא חזרנו אליכם תוך 14 ימי עסקים אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר. אנו זמינים בטלפון 04-6528076 בימים א' – ה' בין השעות 09:30-21:00, ו' וערבי חג 09:00-21:00 או בעמוד יצירת קשר באתר 24 שעות ביממה. נשמח לעזור לכם!
• החזר כספי מותנה בכך שעלות המוצר מעל 50 ש"ח.
• לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה או מוצר כולל, אלא רק את המוצר הכולל, הערכה כולה וכל מה שהיא כוללת בתוכה.
• במידה וקניתם מוצר במסגרת סייל, מבצע או הנחה ניתן להחזירו עד 7 ימי עסקים מהיום בו ביצעתם את רכישתו. במידה והמוצר שרכשתם היה במבצע או בהנחה או שהשתמשתם בקופון הנחה במעמד ההזמנה, ההחזר הכספי יהיה בהתאם לסכום ששולם לאחר ההנחה.
• במקרה של ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא, לאחר יציאת המשלוח ללקוח, ההחזר הכספי יינתן בניכוי נוסף של עלות המשלוח הכפול (הלוך ללקוח, וחזור אלינו).